Apple、予約なしで「Genius Bar」を訪れたユーザーに対しての予約システムの大幅な変更を計画か!?

Appleは、3月9日の週にアメリカのApple Storeでこの変更行う予定で、「Concierge（コンシェルジュ）」と呼ばれる新しい取り組みになるそうです。

この取り組みはリテール担当シニアヴァイスプレジデントのAngela Ahrendts氏が主導していて、予約なしで「Genius Bar」を訪れたユーザーがApple Storeのスタッフに問題を説明すると、特別なアルゴリズムによって問題の優先順位をつけて、それに基づいた待機時間が決まるそうです。

ユーザーにはその待機時間に応じて3つの段階でSMSメッセージを提供するそうです。

1. Genius Barでの申し込みをした時点で、待機時間を案内
2. Apple Storeに戻ってくる時間を案内
3. サポートできるスタッフの準備ができて店舗のどこに行くかを案内

これにより、ユーザーも待ち時間を有効に利用することができ、Apple Storeの混雑緩和にもつながるとしています。

当面の間、オンラインから予約した場合の「Genius Bar」については変更がなく今までどおりとなるそうで、あくまで当日予約なしで「Genius Bar」を訪れたユーザーに対してこのサービスが提供されることになるようです。

おそらく最初はアメリカのApple Storeでこの取り組みが始まり、他の国などに広がっていくことになりそうで、今のところ日本でいつから提供されるかはわかりませんが、予約なしに行くとかなり待たされるということがあるので、この取り組みはいいですね。もちろんオンラインで予約をしてから行くのが一番ですが・・・

関連記事
・「Apple Store」アプリから超簡単にGenius Barを予約する方法
・Apple、Genius Barを予約する前に「iPhone」のリセットを案内