調査の結果、My SoftBankのID・パスワード、登録されているクレジットカード番号や銀行口座などの信用情報の漏えいは確認されていないが、不正アクセスを受けた724件で、個人情報（お名前、携帯電話番号、固定電話番号、契約内容、ご利用状況）の閲覧や不正なコンテンツ購入などが第三者によってなされていた可能性があるとしています。
なお、クレジットカード番号や銀行口座などの信用情報および住所はマスキングされているため閲覧することはできず、対象のユーザーには個別に連絡を行い、My SoftBankのパスワードリセット処理をするとのこと。
・お客さまへのMy SoftBankパスワード管理のお願いと 不正アクセスへの対応について