Consumer Reportsは、3,200人以上のPC所有者に調査を行っていて、Macユーザーの5人に4人(80%)は電話サポートやオンラインサポートで問題が解決したと答えているそうです。
対してWindows PCメーカーのヘルプデスクも6ブランドのうち4つはテクニカルサポートで問題の半分を解決しているそうで、最高はLenovoとDellで61%だったそうです。
高い評価を受けるAppleのテクニカルサポート
状況によってサポートの質というのは変わってきたりするとは思いますが、Appleのテクニカルサポートチームは問題を解決する能力が高いということなのかもしれません。
サポートの評価が高いということはユーザーが安心して購入できるということにつながるので、とても大事なことだと思います。