Apple、電話サポートの顧客満足度が低下

この調査は、2008年5月から2011年12月までに4,852人の顧客に対して、Apple、Dell、HPの技術サポートに関する様々なサービス品質についてアンケートをとった結果という事のようです。

Appleは、2010年の初めをピークに"非常に満足"と答えたユーザーが19%も減少しているとしています。

今のところAppleは、電話サポートの品質としてはNo.1を守っているようですが、いくつかの項目では抜かれているものも出てきてるようです。ここ1年半の間に19%も満足度が下がっているというのは、あまり良くない傾向ですね。サポートの質はブランドの質に直結する問題となるので、改善を期待したいですね。