携帯電話を所有している14〜64歳までの440,168人に調査を行ったところ、アフターサービスの満足率が52%となり、サムスンの50%、LG電子の46%、パンテックの34%を上回っているとしています。
さらに、アフターサービスを2回以上受けた割合はAppleが25%と最も少なく、LG電子38%、パンテック41%、サムスンが44％の順で、アフターサービスを受けて問題が解決しなかった比率は、Appleが25％、サムスンが29％、LG電子が33％、パンテックが40％の順だったそうです。
ただし、個人のアフターサービス満足度を1000点満点で評価し、その平均満足度はサムスンが711点をで、Appleの695点、LG電子の682点、パンテックの612点を上回ったとしています。
世界的にも顧客満足度が高いApple製品ですが、サムスンのお膝元の韓国でも満足度は高いようですね。
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