Appleは、この消費者に与える懸念や誤解に対して、誠実な謝罪を表明するとし、さらに、新たに中国の顧客に対して以下の4つを修正をすると発表しています。
- iPhone 4、iPhone 4Sの修理方針の改善
- Appleの公式修理と保証ポリシーステートメントをWebサイトで簡潔かつ明確に表示
- Apple正規プロバイダーの監督とトレーニングの強化
- 消費者が簡単にAppleのフィードバックサービスに連絡できるようにする
中国では、連日Appleの顧客サービスについて過剰なまでの報道がされていましたが、AppleはTim Cook CEOが公式に謝罪を発表し、さらに中国でのサービスを向上させることを約束したようです。
これでAppleに対する報道というのがどうなっていくのかというのは、ひとつ注目ですね。