Apple、8年連続顧客満足度指数1位

CNET Japanによると、米国顧客満足度指数(ACSI)の調査で、AppleのMacが他社製のPCを8年連続で上回ったと伝えています。記事によると、顧客の使用感を分析するAmerican Customer Satisfaction Index(ACSI)の調査でAppleは100点満点中、87点を獲得したそうです。2010年より1%ポイント上昇し、最低だった1998年より18%ポイント上昇しているとのこと。

ACSIの採点は顧客満足度の包括的な評価だ。ACSIによると、「認められた品質」「顧客の期待度」「認められた価値」を含む数多くの変数について顧客がどう感じているのかを判断するため、毎年約7万人に聞き取り調査を実施するという。

ちなみに2位がHewlett-Packard(HP)で78点だったそうです。Appleとの差は9点なので、結構離れてますね。Appleの最近の躍進をこういった形でも見ることができますね。